Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas de Plataforma da Meta (Facebook / Instagram), o 4Hound disponibiliza um procedimento claro e acessível para que os titulares de dados pessoais ou administradores de contas solicitem a eliminação completa dos seus dados armazenados em nossos sistemas.
1. Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados
Você pode solicitar a eliminação dos seus dados por dois caminhos simples:
- Solicitação via E-mail Oficial: Envie uma mensagem para o nosso canal de privacidade:
[privacidade@4hound.com.br / E-mail a ser preenchido]com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados — [Seu Nome ou Nome do Tenant]". - Exclusão de Integração Meta (Facebook / Instagram): Caso deseje revogar e remover o acesso da plataforma aos dados da sua Página do Facebook ou Instagram:
- Acesse sua conta do Facebook e vá para Configurações e Privacidade > Configurações.
- Navegue até Integrações de Negócios ou Aplicativos e Sites.
- Localize o aplicativo 4Hound e clique em Remover.
- Você também pode clicar em Enviar solicitação de exclusão de dados diretamente no painel do Facebook.
2. Quais Dados Podem Ser Excluídos
Mediante solicitação confirmada, procederemos com a eliminação de:
- Dados de cadastro de conta de usuário (nome, e-mail, senha criptografada);
- Registros de leads capturados vinculados ao seu tenant;
- Access tokens, credenciais de integração e chave de acesso vinculadas a Páginas do Facebook;
- Histórico de webhooks e eventos brutos recebidos da integração.
3. Validação e Prazo de Atendimento
- Validação da Solicitação: Para garantir a segurança dos dados e evitar fraudes, nossa equipe poderá solicitar a confirmação de identidade do requerente (envio de e-mail a partir do endereço cadastrado ou código de verificação).
- Prazo LGPD: As solicitações serão processadas e concluídas no prazo de até 15 (quinze) dias a contar da data de confirmação do pedido, conforme estabelecido pela LGPD.
4. Retenção Legal e Exceções
Conforme previsto no Artigo 16 da LGPD, o 4Hound reserva-se o direito de manter determinados registros quando a conservação for necessária para:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (ex: guarda de logs de acesso por 6 meses exigida pelo Marco Civil da Internet — Art. 15 da Lei nº 12.965/2014);
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- Dados anonimizados (impossibilitando a identificação do titular) para fins estatísticos e de auditoria de performance.
5. Canal de Contato do Encarregado (DPO)
Para dúvidas adicionais ou acompanhamento do status do seu pedido de exclusão:
E-mail: [privacidade@4hound.com.br / E-mail a ser preenchido]
Assunto: Dúvidas — Exclusão de Dados Pessoais