Política de Privacidade

2. Sobre a Plataforma 4Hound

O 4Hound é uma plataforma tecnológica de software como serviço (SaaS) destinada ao rastreamento, atribuição, gestão operacional e centralização de leads e integrações digitais para empresas contratantes ("Tenants" ou "Clientes").

3. Tipos de Dados Pessoais Tratados

Tratamos as seguintes categorias de dados para a prestação dos serviços:

• Dados de Usuários do Sistema: Nome completo, endereço de e-mail corporativo, senha criptografada em hash seguro (argon2/bcrypt) e credenciais de acesso de administradores e operadores do tenant.
• Dados de Leads e Clientes dos Tenants: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa, origem do tráfego (UTM tags), respostas a formulários instantâneos de anúncios e campos customizados submetidos pelos titulares.
• Identificadores Técnicos e Logs: Endereço IP, cabeçalhos de requisição (User-Agent), identificadores únicos de sessão, UUIDs de rastreamento (Correlation IDs), logs imutáveis de recepção de webhooks e data/hora de interações.
• Dados de Mensagens e Eventos de Integrações: Quando ativado pelo Tenant, o conteúdo ou metadados de mensagens e webhooks recebidos via plataformas integradas (como Meta Lead Ads, Instagram Direct e WhatsApp Business).

4. Finalidade do Tratamento

Os dados coletados e processados possuem as seguintes finalidades exclusivas:

• Gestão Operacional de Leads: Receber, organizar, filtrar e exibir os contatos capturados pelos canais do Cliente em um painel unificado.
• Tracking e Atribuição: Rastrear a origem das conversões, correlacionar eventos de anúncios e garantir a precisão dos relatórios comerciais.
• Automação Comercial e Webhooks: Executar regras de encaminhamento e sincronização com sistemas externos indicados pelo Cliente.
• Segurança e Auditoria: Registrar histórico de ações administrativas (audit logs), prevenir acessos não autorizados e manter a rastreabilidade técnica dos eventos.

5. Armazenamento e Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteção dos dados:

• Isolamento Multi-Tenant: Separação estrita de dados no nível de banco de dados (`tenant_id`), impedindo o vazamento ou cruzamento não autorizado entre clientes.
• Criptografia: Comunicação 100% protegida por protocolos TLS/HTTPS (Caddy automatizado) e credenciais de integração armazenadas de forma criptografada.
• Proteção contra vulnerabilidades: Validação rigorosa de schemas via Zod, prevenção contra SQL Injection, XSS e validação HMAC de assinaturas de webhooks de parceiros.

6. Compartilhamento de Dados e Não Venda

O 4Hound NÃO VENDE, aluga ou comercializa dados pessoais sob nenhuma hipótese.

O compartilhamento ocorre estritamente com provedores de infraestrutura indispensáveis para a operação do sistema (tais como serviços de hospedagem em nuvem, banco de dados PostgreSQL e Redis), ou para a entrega de webhooks requisitados pelo próprio Tenant.

7. Integração com a Meta Platforms (Meta Lead Ads / Instagram)

A plataforma 4Hound realiza integração via APIs oficiais com a Meta Platforms, Inc. Os dados recebidos via Meta Lead Ads API e Instagram Graph API são processados unicamente para permitir que o Cliente visualize seus formulários e mensagens no painel da plataforma. O 4Hound cumpre integralmente os Termos da Plataforma Meta e respeita as diretrizes de dados do usuário.

8. Retenção e Exclusão dos Dados

Os dados são mantidos enquanto a conta do Tenant permanecer ativa na plataforma ou conforme necessário para o cumprimento de obrigações legais (como o Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014 — que exige a guarda de logs por no mínimo 6 meses).

Após o encerramento do contrato ou mediante solicitação do titular, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Direitos dos Titulares (LGPD - Lei nº 13.709/2018)

Nos termos do artigo 18 da LGPD, os titulares de dados pessoais possuem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com o consentimento;
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos de exclusão ou acesso, consulte nossa página de Instruções de Exclusão de Dados ou entre em contato com nosso Encarregado pelo e-mail: [dpo@4hound.com.br / E-mail a ser preenchido].